SMS-em o przerwach w dostawie wody

Z usługi mogą korzystać wszyscy mieszkańcy Katowic, tzn. nie tylko ci, którzy posiadają podpisaną z Katowickimi Wodociągami S.A. umowę na dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków, ale również mieszkańcy budynków wielorodzinnych administrowanych np. przez wspólnoty mieszkaniowe czy spółdzielnie.

Wystarczy dokonać rejestracji w systemie. Na numer klienta z wyprzedzeniem wysyłane są wiadomości o planowanych przerwach w dostawie wody lub w momencie wystąpienia informacje o awariach sieci wodociągowej. Klient otrzymuje informacje tylko o zakłóceniach w dostawie wody w rejonie wskazanej przez siebie ulicy lub ulic.

Obecnie usługa dotyczy przerw w dostawie wody i awarii sieci wodociągowej. W przyszłości wodociągi planują tą drogą wysyłać informacje o wystawionych fakturach do osób, które mają z nimi podpisaną umowę, a do wszystkich zainteresowanych wiadomości o nowych usługach.

Sposób rejestracji
Aby otrzymywać powiadomienia od Katowickich Wodociągów S.A., należy przesłać pod numer 530 530 563 wiadomość SMS z nazwą ulicy i numerem budynku. SMS może być wysłany z dowolnego urządzenia do obsługi wiadomości tekstowych SMS (telefon, tablet, komputer itp.), aktywnego u polskiego operatora sieci komórkowej. Taka sama procedura obowiązuje w przypadku rezygnacji z usługi.

Opłata za SMS-a rejestracyjnego i wyrejestrowującego jest zgodna z taryfą operatora sieci komórkowej. Jest to jedyny koszt, jaki ponosi odbiorca usługi. Po zarejestrowaniu, a także w przypadku wyrejestrowania z systemu otrzymuje on potwierdzenie w formie zwrotnego SMS-a. Informacje z wodociągów są wysyłane do klientów bezpłatnie na numer, z którego dokonano rejestracji. Usługa świadczona jest na zasadach zgodnych z regulaminem usługi informacyjnej SMS dostępnym na stronie www.wodociagi.katowice.pl w zakładce SMS. Rejestracja jest jednoznaczna z jego akceptacją.

Poszerzanie kanałów komunikacji
System powiadamiania SMS-owego to kolejna usługa uruchamiana przez Katowickie Wodociągi S.A. w celu poszerzenia kanałów komunikacji z klientami. Pierwszy był newsletter uruchomiony w 2010 roku wraz z nową stroną internetową Spółki. Z usługi może korzystać każdy, kto posiada adres e-mail. Osoby, które się do niego zarejestrują, otrzymują wszystkie informacje zamieszczane na stronie www.wodociagi.katowice.pl albo w dziale Aktualności, albo Przetargi, lub w obu, w zależności od dokonanego wyboru.

Dokładnie rok temu Katowickie Wodociągi S.A. uruchomiły Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK). Usługa jest skierowana do klientów, którzy mają podpisaną z wodociągami umowę na dostarczanie wody lub dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków. Osoby, które dokonają rejestracji w iBOK za pośrednictwem strony internetowej Katowickich Wodociągów S.A., mają możliwość: wglądu do aktualnych i wcześniejszych rozliczeń, historii odczytów i wystawionych faktur, analizowania zużycia wody za dowolny okres, podawania stanu wodomierza oraz sprawdzenia, do kiedy jest ważna cecha legalizacyjna podlicznika. Otrzymują również bieżące informacje o awariach, remontach i nowych usługach. Korzystanie z iBOK również jest bezpłatne.

Uruchomiony właśnie system powiadamiania SMS-owego to sposób na dotarcie z informacjami do jeszcze szerszego grona osób. Ma on na celu zwiększenie dostępności do informacji o zakłóceniach w dostawie wody wszystkim mieszkańcom Katowic. Jednocześnie jest to usługa, w przeciwieństwie do newslettera wysyłanego ze strony internetowej, która pozwala klientowi dokładnie określić, jakie informacje go interesują. Otrzymuje on więc tylko komunikaty zgodnie ze swoimi preferencjami, dotyczące wskazanego przez siebie rejonu ulicy lub ulic.

Dodatkowych informacji oraz pomocy w korzystaniu z usługi informacyjnej SMS oraz iBOK udziela Biuro Obsługi Klienta Katowickich Wodociągów S.A. pod nr 32 78 82 534, e-mail: [email protected] lub osobiście w siedzibie BOK przy ul. Obrońców Westerplatte 89 w Katowicach-Szopienicach.